1. 用户体验思维

1. 抽象到具体、概念到完成

• 战略层：用户需求、目标
• 概念层：范围层，内容需求、功能
• 结构层：信息框架
• 框架层：交互层，交互设计
• 表现层：视觉设计

2. 从哪里开始

• 用户: 从用户痛点出发
• 技术：分析技术难题
• 商业：关注商业模式

3. 用户画像

• 人口属性：年龄、性别、身高、体重、星座。
• 社会属性：职业、职位、学历、收入。
• 产品属性：偏好、消费能力、生活状态。

4. 使用轨迹

• 物理接触点：环境、设备、设施
• 数字接触点：LED, 电脑、手机APP
• 服务接触点：体验、服务